AGENTIL vous aide à assurer la durabilité de votre entreprise
en vous offrant les meilleures solutions, au bon moment

NOTRE MEILLEUR OUTIL DE TÉLÉTRAVAIL

Nous bâtissons votre avenir

AGENTIL déploie toute une gamme de solutions technologiques et applicatives (sur site, hybrides et/ou en Cloud) pour les entreprises.

Nous proposons des solutions locales et globales en lien avec les grands leaders de l’IT comme SAP, IBM et ServiceNow. Nous délivrons également des solutions spécifiques comme les espaces de travail collaboratifs, le monitoring des solutions, la gestion des processus, les outils d’intégration, les applications ERP, les architectures informatiques, les services IT, les services d’outsourcing ou de gestion de projet.

Nos experts-consultants et notre service « outsourcing & support 24/7 », hautement qualifiés et certifiés, offrent des solutions standard ou personnalisées à notre clientèle.

 

Notre philosophie : offrir la même attention et qualité de service à nos clients pour construire des partenariats basés sur la confiance dans le long terme.

Qui sommes nous ?
  • agilité

    Aptitude à penser, comprendre et agir plus rapidement et facilement.

  • flexibilité

    Facilité à fléchir sans se rompre, volonté de changer ou de faire des compromis.

  • efficacité

    Atteindre une productivité maximale avec un minimum d'efforts ou de dépenses inutiles.

Notre partenariat Gold SAP

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Ayant travaillé en étroite collaboration avec SAP pendant des années, nous sommes très fiers d’être des partenaires Gold de SAP et de proposer nombre de leurs solutions dans notre portefeuille.

Ce partenariat valide nos compétences et nos qualités pour vous assurer que le meilleur de nos services est offert lors de l’installation d’une solution SAP.

Notre portefeuille de solutions SAP contient :

SAP BusinessOne
SAP Business ByDesign
SAP S/4HANA
SAP Analytics Cloud
Plateforme SAP Cloud

... et bien plus encore.

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NOTRE RÉPONSE FACE AU COVID-19

Chez AGENTIL, nous accordons beaucoup d'importance à la sécurité de nos collaborateurs et nous nous engageons auprès de nos clients. Nous sommes une entreprise 100% capable d'agir à distance, au service des gens et de la planète, car nous veillons à ce que nos décisions puissent influencer positivement l'avenir des générations futures.

Alors que notre monde évolue et que la digitalisation devient la norme, AGENTIL est là pour vous aider à faire la transition en douceur en vous proposant des solutions efficaces et innovantes pour améliorer tout procédé de votre entreprise, tout en vous accompagnant à chaque étape. Malgré la situation critique actuelle, nous sommes plus que prêts à fournir des services avec la même qualité et la même attention qu'auparavant, avec encore plus d'interaction grâce à nos applications et outils modernes. 

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Dernières nouvelles

AGENTIL ISAE 3402 standard for 2020 and 2021

November 03, 2020

Mise en place de la Norme ISAE 3402 pour 2020 et 2021

ISAE 3402 est une norme internationale qui analyse le niveau de contrôle interne des entreprises vis-à-vis des technologies de l’information et des processus associés. La conformité avec cette norme indique que les processus, procédures et contrôles ont été évalués et testés de manière formelle et peuvent être notamment certifiés par un organisme extérieur. 

LA NORME ISAE 3402

ISAE 3402 est la première norme internationale pour les prestataires de service informatiques. Développée pour répondre au besoin de normes indépendantes au niveau international, cette norme fournit un dispositif de contrôle interne destiné à améliorer la conformité, la transparence et les audits des processus au sein d’entreprises prestataires de services. Depuis plusieurs années, elle tend à devenir le nouveau standard international dans le domaine des risques et de l’externalisation de services, en remplacement de la norme SAS 70 d'origine américaine. Elle délivre une assurance quant à la fiabilité des procédures de contrôle interne de leurs prestations de services mais permet aussi de garantir l’intégrité des processus financiers et administratifs auprès des clients. 

La mise en place de cette norme permet aux prestataires de services de déployer les outils de contrôles et les rapports de conformité attendus par leurs clients et leurs auditeurs, la norme ISAE 3402 faisant autorité. En utilisant cette norme reconnue au niveau national et international, et de format de rapport uniforme, ISAE 3402 est ainsi principalement utilisée par les entreprises dont les missions impactent les finances et les données sensibles de leurs clients. Ceci est d’autant plus applicable pour des sociétés de service informatiques lorsqu’elles hébergent ou traitent des données appartenant à leurs clients. 

Niveaux de contrôle et rapports normatifs 

ISAE 3402 permet deux niveaux de contrôle. Les rapports de type 1 attestent de l’existence d’un contrôle interne défini et établit sur la base des services de l’entreprise. Ils assurent la fiabilité des procédures de contrôle interne de l’entreprise. Pour la plupart des entreprises, ces rapports de type 1 représentent la première étape de ce qui est souhaité à terme, à savoir les rapports de type 2. Les rapports de type 2 attestent eux de l’efficacité du contrôle interne (évaluation réalisée pendant au moins 6 mois). ISAE 3402 n'est pas une certification mais une norme qui atteste donc d’une part que les systèmes de contrôle de l’entreprise ont été correctement mis en place, mais aussi que la fiabilité et l’efficacité du fonctionnement des contrôles ont été testées de manière approfondie. Le rapport ISAE 3402 est souvent fourni aux auditeurs d'une entreprise dans le but d’obtenir une assurance raisonnable sur les contrôles effectués et éviter aux auditeurs d'auditer cette partie du système d'information de l'entreprise concernée. 

Protection des données privées et sensibles 

Les exigences de sécurité se sont renforcées face aux dangers accrus de la Cybercriminalité. La protection des données sensibles est devenue un élément clef pour bon nombre de clients et de leurs prestataires. Devant des difficultés régulières de conformité et des normes encore plus restrictives, les sociétés informatiques se sont professionnalisées par l’intermédiaire de certifications ou de normes certifiantes, apportant des réponses aux enjeux du marché et des clients dans ce domaine. Face à l’augmentation des pratiques d’externalisation et à leur diversité technologique et géographique, la norme ISAE 3402 a su apporter les assurances nécessaires pour les prestataires de service et ainsi prouver l’existence de leurs contrôles internes lorsqu’ils gèrent les systèmes informatiques de leurs clients. 

 

NIVEAU DE CONFORMITÉ D’AGENTIL Group 

Notre groupe centralise l’ensemble de ses processus financiers, des ressources humaines, de la facturation et gestion des services uniquement sur le territoire Suisse. Déjà conforme aux exigences Suisses en matière de protection des données (nLPD) et de la législation européennes RGPD du fait de nos structures Européennes, AGENTIL a entamé son processus de contrôle interne ISAE 3402 au cours de l’année 2020, supportée par un cabinet d’audit indépendant et d’une plateforme dédiée hébergée en Suisse. Cette démarche vise à garantir un niveau de sécurité accru et rassurer nos clients sur la qualité de nos services et leur conformité. Cette norme garantie la transparence de nos processus et de la gestion de l’information vis-à-vis de nos clients, renforce la confiance et confèrent à AGENTIL un réel avantage concurrentiel, en Suisse et en Europe. 

Les étapes de mise en place de ISAE 3402 

La première étape vise à introduire une plateforme dédiée à notre contrôle interne, et à mettre en place 30 points de contrôles liés à notre activité spécifique de gestion de nos clients. Ceci aboutira dès la fin de l’année 2020 à un socle solide pour construire le cadre de contrôle définitif attendu par nos clients pour l’année 2021. Un audit externe permettra à l’entreprise de s’assurer de la bonne marche et de l’efficacité de notre démarche. Notre société investira à cette occasion du temps et des ressources pour garantir la formation de son personnel et sa conformité ISAE 3402. Les rapports de type 1 seront disponibles à l’issue de l’année 2020 pour la première phase et milieu 2021 pour l’ensemble des processus de l’entreprise pour ainsi répondre à l’ensemble des objectifs de contrôle liés à notre activité. 

Organisation et administration 

La structure d’AGENTIL Group permet un traitement efficace des activités de recrutement et assure la séparation des responsabilités sur les données sensibles de notre organisation. Les Ressources Humaines garantissent un suivi uniforme et sécurisé des processus de recrutement au sein du groupe. Les contrôles de sécurité et de leur historique, les engagements de confidentialité des informations internes et externes font partie du périmètre de notre contrôle interne. 

Protection des données sensibles 

Les bureaux du groupe et les moyens d’accès aux environnements de nos clients sont des zones contrôlées et à accès restreints, surveillées par des solutions dédiées et professionnelles. Différents scénarios sont prévus pour assurer la continuité des services chez l’ensemble de nos clients, par des accès physiques sur les sites clients, accès depuis nos bureaux, et depuis les bureaux personnels de nos collaborateurs en cas de nécessité. La protection des données est assurée sur nos systèmes centralisés de gestion documentaire hébergés en Suisse ou dans l’Union Européenne pour nos clients Européens, par leur encryptions, celle des postes des collaborateurs, mais aussi des coffres forts encryptés pour les mots de passe, et de l’ensemble des moyens de stockage de l’entreprise. L’accès interne aux bureaux est limité seulement aux employés d’AGENTIL autorisés, avec lecture d’empreintes digitales en Suisse. 

La sécurité au sein de l’entreprise 

Les comptes utilisateurs pour se connecter aux systèmes informatiques d’AGENTIL sont uniques et nominatifs, et sont liés à une politique de mot de passe et d’identification centralisée (SSO). Les audits de sécurité Microsoft sont activés sur l’ensemble des bases documentaires, incluant la détection de comportements, création de règles illicites, etc. Microsoft effectue une surveillance et un audit détaillés de toutes les délégations, privilèges et opérations qui se produisent au sein de l’ensemble de ses applications. Le contrôle d’accès Microsoft 365 est un processus automatisé basé sur le principe des privilèges minimum et l’intégration des contrôles d’accès aux données et des audits : plusieurs centaines de points de contrôles journaliers garantissent la surveillance continue 24X7 de nos environnements documentaires. 

Gestion des incidents 

AGENTIL est équipé d’un outil d’administration et de suivi de tous les incidents de ses clients. Cet outil permet de suivre un incident depuis sa soumission jusqu’à sa clôture de s’assurer que tous les problèmes sont enregistrés, tracés, analysés et résolus correctement et dans les temps dévolus de nos contrats. La gestion du changement est aussi intégrée pour garantir le suivi des projets et les demandes spécifiques de nos clients. 

Monitoring des systèmes en hébergement ou gestion 

Un système automatique de monitoring 24X7 contrôle de manière permanente les systèmes de nos clients en gestion ou hébergement et centralise les événements dans des tableaux de bord de contrôle. Cette solution logicielle est utilisée dans les plus grands centres de gestion clients au monde et surveille près de 10'000 systèmes quotidiennement. Elle est utilisée activement par nos clients MSP (« Managed Service Providers ») aux Etats Unis, en Europe et en Asie pour le monitoring, la sécurité et la gestion de leurs clients sous gestion. 

Pour atteindre ces objectifs de contrôle, de nombreux contrôles ont été mis en place pour couvrir : 

▪ La sécurité de tous les environnements 

▪ Le contrôle des infrastructures et les alertes automatiques 

▪ Les opérations de suivi spécifiques selon les besoins des clients 

 

LES AVANTAGES DE ISAE 3402 

Du point de vue du prestataire de service 

Les rapports ISAE 3402 offrent des avantages indéniables au prestataire de service qui les utilise. L’un des principaux bénéfices est qu’ils procurent de la transparence et permettent l’établissement d’une relation de confiance avec les clients grâce à des contrôles et des opérations indépendants vérifiés par un tiers impartial. En complément, AGENTIL a choisi de se doter d’une plateforme de gestion ISAE 3402 hébergée en Suisse pour l’ensemble de ses processus et points de contrôle. 

Du point de vue du client 

ISAE 3402 assure une reconnaissance internationale avec une recommandation de grand organisme. Elle évite de multiples audits réalisés régulièrement par les clients du fait de son analyse multi-dimensionnelle, est reconnue officiellement et donne une meilleure image aux prestataires de services informatiques du fait de cette conformité. Les diagnostics sont réalisés par des auditeurs sous une norme reconnue, et les rapports donnent accès aux points de contrôles vitaux du prestataire dans l’exertion de ses services. Les rapports que les entreprises reçoivent décrivent de manière très détaillée et transparente les contrôles spécifiques et permettent des améliorations continues mais aussi une mise en conformité spécifique pour un client par exemple. Nos clients peuvent réaliser des économies importantes dans la mesure où ils peuvent s’affranchir d’envoyer leurs propres auditeurs chez le prestataire de service. Pour les clients, ISAE 3402 leur permet de s’assurer que leurs informations sont gérées de manière sécurisée et transparente, et en conformité aux lois et exigences du marché. 

Pour le prestataire de service 

La norme ISAE 3402 est un moyen de prouver sa compétence à instaurer des contrôles internes, de se différencier des autres acteurs du marché et de démontrer clairement un avantage concurrentiel. 

AGENTIL offers a Zoom and Confluence package during lockdown

March 24, 2020

GÉRER EFFICACEMENT VOTRE ÉQUIPE À DISTANCE

Avec une vingtaine de pays ayant imposé le confinement durant la pandémie, certaines entreprises ne sont pas bien préparées à ce que leurs équipes travaillent à distance. Chez AGENTIL, nous proposons à nos collègues de travailler à distance depuis des années et nous souhaitons partager nos meilleurs conseils pour gérer votre équipe remote, tout en leur offrant la meilleure expérience possible puisqu'ils travaillent depuis leur domicile. 

Travailler efficacement et à distance, sur un appareil personnel ou de travail, nécessite un temps d'adaptation, surtout si c'est un événement rare ou la première fois. Utiliser son énergie à bon escient implique donc d'avoir les meilleurs outils à sa portée. 


CE QU'AGENTIL VOUS RECOMMANDE...


Zoom Meetings - La meilleure expérience de meeting en ligne
Gardez les lignes de communication ouvertes avec Zoom : les membres de votre équipe pourront facilement discuter, créer des groupes et participer à des réunions en ligne depuis n'importe quel appareil (portable, mobile, tablette) et profiter de la meilleure expérience de conférence, avec vidéo et audio HD, partage d'écran multiple, co-annotation, enregistrement, sessions de tableau blanc, etc.

Le petit +
Si Zoom Meetings est un outil de conférence extraordinaire et aide des équipes à communiquer de manière optimale à distance, Zoom Meetings peut également évoluer en Zoom Rooms, un connecteur qui vous permet de rejoindre des réunions directement à partir des systèmes de salles de conférence existants. Une petite chose à laquelle il faudra penser lorsque nous pourrons tous nous retourner au bureau !

  • Compatible mobile / ordinateur / tablette
  • Intégrations : Jira, Team Calendars…

Découvrir Zoom

 

Confluence - Le plus puissant des outils de collaboration

Parce qu'ils ne peuvent pas être physiquement réunis autour d'une table de salle de conférence, les membres de votre équipe doivent pouvoir collaborer de la manière la plus efficace possible. Avec Confluence, une solution de la suite Atlassian, votre équipe pourra rapidement mettre en place des projets de groupe en créant des espaces et des pages dédiés, qu'ils partent d'une page blanche ou d'un modèle.

Les modèles prêts à l'emploi comprennent : les notes de réunion, les plans de projet, les plans marketing, les rétrospectives, les articles pratiques, les politiques de ressources humaines, et bien d'autres encore...

La recherche puissante et l'arborescence structurée des pages de Confluence vous garantiront que le contenu de votre équipe sera toujours facile à trouver et à portée de main. 

Le petit +
Confluence est tout ce dont vous avez besoin car c'est une solution tout-en-un. Dites adieu aux documents non mis à jour, aux stockages inutiles, aux recherches impuissantes, etc., en créant des pages en ligne qui conserveront l'historique des modifications.

  • Compatible mobile / ordinateur / tablette
  • Intégrations : Jira, Zoom, Team Calendars…

Découvrir Confluence

 

LE MEILLEUR DES DEUX MONDES

Vous voulez que votre équipe soit aussi efficace et confortable que possible ? Nous vous recommandons d'opter pour une combinaison de Zoom et de Confluence, car ils se complètent parfaitement, en choisissant notre Package Zoom+Confluence.

Pour en savoir plus, contactez notre équipe d'experts AGENTIL en cliquant sur le bouton Contactez-nous à droite de votre écran